Devolução

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 30 (trinta) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, lacrado e com todos os itens recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected]. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Problemas com o produto recebido

Se você identificar algum tipo de Problema de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o problema, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

não possuir sinais de lacre aberto;

preservar os itens que acompanha o produto;

respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected], anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom não terá validade e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ALQUIMIA COLOIDAL envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 3 (três) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ALQUIMIA COLOIDAL irá realizar o estorno do valor em até 3 (três) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ALQUIMIA COLOIDAL irá realizar o estorno do valor em até 3 (três) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Att equipe Alquimia Coloidal®

Privacidade

Como nosso cliente, sua privacidade é o mais importante para nós! A política da loja ALQUIMIA COLOIDAL , sob CNPJ 39.836.968/0001-98, é manter o respeito em relação a sua privacidade e qualquer informação pessoal coletada no nosso site, nosso Blog ou em ferramentas que operamos.

As informações são solicitadas apenas para que o fornecimento do serviço seja viabilizado. Essas informações são coletadas por meios justos e legais, de acordo com seu conhecimento completo e consentimento do fornecimento de dados. Além disso, deixamos claro o objetivo do uso das informações coletadas. Seus dados pessoais ficam armazenadas apenas pelo tempo necessário para o fornecimento do serviço requisitado.

Em relação ao armazenamento de dados, absolutamente todos são protegidos por meios comercialmente aceitáveis, evitando a perda ou roubos, resultando em: acesso de terceiros, divulgação, cópia ou modificação não autorizada. Nos comprometemos em jamais realizar o compartilhamento dessas informações de identificação pessoal, exceto quando exigido por lei.

A navegação em nosso site pode conter links para sites externos que, de fato, não são conduzidos por nossa equipe, exceto nosso Blog. Neste caso, destacamos ser necessário ter consciência de que não possuímos nenhum controle sobre práticas e conteúdos delas. Sobretudo, não temos nenhuma responsabilidade sobre a política de privacidade desses sites.

Você, como nosso cliente, é totalmente livre para recusar e não fornecer suas informações pessoais. Entretanto, é importante ressaltar que essa ação pode resultar no não fornecimento do serviço solicitado. Sendo assim, o uso contínuo de nosso site será entendido como aceitação completa das práticas do termo de privacidade.

Contudo, caso haja alguma dúvida em relação à utilização de seus dados pessoais, entre em contato conosco.

Att equipe Alquimia Coloidal®

Pagamento

O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis

Pix em até uma hora

Boleto Bancário: após a compensação que pode ocorrer em até 2 dias úteis

Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix.

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode ou não demandar um tempinho maior na confirmação do pagamento.

Att equipe Alquimia Coloidal®

Entregas

Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil, mas trabalhamos preferencialmente com a Olist Envios

Atenção

O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido. Assim que seu pedido for postado você será notificado por e-mail;

Para pedidos feito até as 11hrs do dia será postado no mesmo dia (exceto nas segundas- feiras)

Para pedidos feito na sexta-feira após as 11hrs, poderá levar até 2 dias úteis para postar após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança, mas estaremos em contato com você pelo WhatsApp durante todo o trajeto do seu PEDIDO

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